CRM systém vo firme – prečo je tak dôležitý?

CRM systém – Customer Relationship Management je prístup k riadeniu spoločnosti, kedy je do centra vášho diania postavený zákazník. Tieto systémy sa v rôznych firmách využívajú veľmi často odlišnými spôsobmi, pričom musia vyhovieť skupinám pracovníkov, ktorí majú  často špecifické požiadavky a predstavy, ktoré vychádzajú z typu biznisu, ktorému sa daný podnik venuje.

 

Prečo CRM systém?

Hneď v úvode si treba uvedomiť, že akýkoľvek CRM systém nie je cieľom, ale je prostriedkom k dosiahnutiu zisku a zlepšeniu pozície spoločnosti. To v praxi znamená, že i ten najlepší CRM systém sám o sebe nevyrieši problémy, ktoré má firma vo vzťahu so zákazníkmi alebo sama so sebou. Na druhej strane môže tieto problémy odhaliť a čiastočne i predpovedať. Treba mať však na pamäti, že starostlivosť o zákazníkov a využívanie získaných dát je komplexný problém, ktorý vždy ide ruka v ruke s kvalitou a rozsahom vnútro-firemných procesov. CRM poskytuje predovšetkým prehľad o fungovaní spoločnosti. Samozrejme, že do systému môžete vstupovať a upravovať niektoré hodnoty a následne sledovať priebeh jednotlivých procesov a úloh, ktoré firma vykonáva.

Medzi výhody CRM systému patrí okamžitý prístup k informáciám o zákazníkoch, zlepšenie tímovej spolupráce, automatizácia firemných procesov, jednoduchosť ovládania a pri online CRM i dostupnosť z mobilných zariadení. Vy si môžete vytvoriť evidenciu objednávok klientov, diskutovať s kolegami o firemných témach v diskusnom fóre, viesť projekty, plánovať stretnutia či evidovať faktúry.

Novinka od spoločnosti Resco – CRM online

V súčasnosti sú CRM systémy vystavené neustálemu prívalu nových a nových dát, a to i v relatívne malej firme, kde sa databáza môže rozrásť do obrovských rozmerov. Stále je potrebné uchovávať a spracovávať zoznamy nových zákazníkov, realizovať s nimi interakcie a všetko uchovávať v systéme CRM. Novinkou na trhu je CRM online systém od firmy Resco, ktorý funguje prostredníctvom mobilu. Výhodou je, že vám stačí mobil či tablet a vy máte celý CRM systém neustále po ruke. Je vhodný najmä pre ľudí, ktorí chcú mať všetko pod kontrolou. Každodenné úlohy, stretnutia či príležitosti máte na jednom mieste, a to vo vašom mobile! Všetky dôležité informácie môžete zdieľať so svojim tímom, takže sa nemusíte báť, žeby niekto zabudol na obchodné stretnutie či dôležitú prezentáciu. Vďaka Resco CRM technológie neriešite žiadne zbytočné „papierovačky“, pričom máte všetko prehľadne uložené vo vašom mobilnom telefóne.

Resco CRM môžete vyskúšať zadarmo a pokiaľ sa vám zapáči, cena je len 10 eur mesačne. Dodajte vášmu biznisu úplne iný rozmer a zlepšite vaše postavenie na trhu prostredníctvom tohto jednoduchého riešenia.

Firma Resco je svetová špecializovaná firma v oblasti IT, ktorá doteraz predávala mobilnú aplikáciu CRM Microsoft Dynamics, ale spustila vlastný CRM systém.

 

FOTO:  © BillionPhotos.com / Dollar Photo Club, www.resco.net